Office 365 loves the brandnew Dynamics 365

Office 365 loves the brandnew Dynamics 365

erstellt von Marina+Egger am 8. November 2016 08:29

Seit 1. November 2016 ist Dynamics 365, die nächste Generation intelligenter Business Apps, verfügbar! Grund genug, einen Blick auf die neuen Dynamics 365 Business Apps zu werfen und wie diese mit Office 365 zusammen spielen. Cornelia König, Business Group Lead Dynamics 365 gibt euch einen kurzen Überblick.

clip_image002

Sales: für eine 360 Grad Sicht auf deine (künftigen) Kunden. Erfassen und Weiterentwickeln von Interessenten (auch von Websites, Emails) bis zur Verkaufschance, Angebot und Co. Integrietes Leadscoring zur Priorisierung der wichtigen Kunden, Reminder bei Vertragsabläufen, Up- und Cross-Sell Indikationen, LinkedIn Integration, Erfassen von Stimmungen zu Produkten und Dienstleistungen, Kundenumfragen

Field Service: Toolsupport um vom reaktiven zum pro-aktiven Service zu kommen, also den Kunden technisch zu servicieren bevor es zu einer Beschwerde kommt. Brauche ich überall da wo ein Techniker anreist, um etwas zu reparieren – also den richtigen Techniker (Know-How, Ausbildung, Erfahrung), mit dem richtigen Werkzeug, über die optimale Route zum wichtigsten Supportfall zu lotsen – alles automatisiert! Ganz nebenbei auch noch Tracking von Kosten, Durchlaufzeiten, Problemfelder, etc

Customer Service: Call Center, Support Mitarbeiter, aber auch ein beratender Verkäufer (z.B. in einem Geschäft) – Informationen zu Produkten, Preisen, Rabattstaffeln und Co auf Knopfdruck. 360 Grad Sicht auf den Kunden, um z.B. bei Beschwerden durch einen Anruf bei der Hotline den Fall zu dokumentieren (eventuelle Verkaufschance für einen Vertriebsmitarbeiter)

Project Service Automation: Zur Priorisierung der richtigen Projekte und Automatisierung des Projektmanagements – z.B. Reminder vor Deadlines an verantwortliche Personen, Zuteilen von Aktivitäten/Abhaken von erledigten Aktivitäten für automatisierte Reminder zum nächsten Projektstep – alles was hilft Projekte in scope, time, budget zu erledigen inkl. Der Automatisierung von verrechenbarer Dienstleistung

Financials & Operations: Alles rund um schnellere Bereitstellung durch Kerngeschäftsprozesse – automatisierte Produktion/Versand/Verrechnung, Lager-, Logistikmanagement, Omnichannel Vertrieb, Finanzmanagement und Co

Marketing: Kooperation mit Adobe für alles rund um Marketingautomation

Und was hat das mit Office 365 zu tun? Nur ein paar einfache Productivity-Beispiele:

  • Erfassen von Interessenten, die per E-Mail anfragen auf Knopfdruck in Outlook, um Konversation und Kontaktdaten zentral im Dynamics365 zu speichern.
  • SharePoint Integration, um Verkaufsunterlagen direkt an der Kundenverkaufschance zentral in Dynamics 365 abzulegen.
  • Skype Integration, damit ein dokumentierter Beschwerdefall schon bei Anruf in Dynamics 365 aufscheint und die  Kundenhistorie, Gesprächsnotizen, etc. dargestellt werden, bevor Sie noch abgehoben haben.
  • Zusatzinfos, die in  in Outlook bei eingekommenden E-Mails angezeigt werden, die Ihnen evtl. direkt bei der Beantwortung von Fragen helfen - wie offene Rechnungen, zuletzt gekaufte Produkte & Preise, etc.

Liebe auf den ersten Blick (auf youtube gibt es auch pro BizApp ein Video, das schnell und einfach den Nutzen der einzelnen BizApp erklärt: https://www.youtube.com/watch?v=LTJJEubW9iM&list=PLcakwueIHoT_Bklngd-TmZSzq2vgVtkGh&index=12

Mehr Details zu Dynamics 365 findet ihr auf der Offiziellen Microsoft Seite unter: https://www.microsoft.com/en-us/dynamics365/home

Bei Fragen stehen natürlich auch das Dynamics 365 Team unter dyn-at@microsoft.com bereit.

Liebe Grüße,

Euer Officeblog.at Team

Kommentar schreiben

  Country flag

biuquote
  • Kommentar
  • Live Vorschau
Loading

Datenschutzhinweis: Sie stimmen durch "Kommentar speichern" der Speicherung Ihrer Angaben durch Microsoft Österreich für die Beantwortung der Anfrage zu. Sie erhalten dadurch keine unerwünschten Werbezusendungen. Ihre Emailadresse wird auf Ihren Wunsch dazu verwendet Sie über neue Kommentare zu informieren.

Microsoft respektiert den Datenschutz. Datenschutz & Cookies

Kommentare

Comment RSS

Tag cloud

Month List

Dieser Blog wird von Microsoft Österreich betrieben.